——記河南省三門峽市保安服務公司總經理王玉國

 

 

三門峽市,位于河南省的西部,是河南、山西、陜西三省的交界處,自古它就一直都被認為是華夏文明的發祥地之一。從每年入冬到次年初春這段風寒雪飄的日子里,三門峽市都會迎來成千上萬只白天鵝的光臨,它們在三門峽庫區廣闊明澈的湖面上游玩嬉戲。如此良好的生態環境,都是得益于三門峽市委、市政府對于生態環境的保護。也正是因為三門峽是這樣一個人與鳥和諧共處的生態樂園,才使得這座美麗的城市擁有了“天鵝城”的美譽。

1984年,中國第一家保安服務公司在深圳蛇口成立。從1985年開始,各省、直轄市和自治區的保安公司相繼建立,而在1988年以后地市一級的保安公司也開始陸續成立。順應時代發展,河南省三門峽市保安服務公司在1988年正式組建成立。22年間,三門峽保安公司總經理王玉國一直都見證著公司的成長和發展。王玉國說,經營一家保安公司就像是種地一樣,從播種到耕作,從澆灌到收獲,每一步都需要耕作者用心去對待。這樣才能夠培育出果實,而有了果實,也就意味著迎來了公司的成長和發展。二十多年來,王玉國將三門峽市保安服務公司帶成了一家在全國具有一定影響力的品牌公司。

 

滴水入海川

 

有人說,一部傳奇,就好像是一段故事,留給世人的是期間循環往復的那些經歷,它也許曲折,但并非一定要驚天動地才可以。生長在普通工人家庭的王玉國,似乎正是如此。1974年,高中畢業后,他積極響應國家“上山下鄉”的號召,來到了河南省西部的一個小山村——文峪村,參加生產鍛煉。他和生產隊的社員們一起耕田犁地,同甘共苦,積累了很多生產工作經驗。如今,再回想起那段往事,王玉國只是很平淡地說了一句:“下鄉讓我學會了做人。”

在結束了兩年的生產鍛煉后,1976年,王玉國選擇了參軍報國,順利成為了一名軍營里的戰士。在部隊里,王玉國表現優異,先后被提升為班長、排長……頭銜在變化,年輕的王玉國也在不斷成長。曾經,他還作為首長警衛,上過越南戰場,經歷了人生的生死考驗。1982年,在與部隊結緣6年之后,王玉國轉業到了三門峽市公安局工作,成為了刑警隊里的一名警察。在刑警隊工作時,為了破案的需要,他經常要和隊員一起在惡劣的環境里進行一連幾天的蹲守,有時候會呆在滿是蚊蟲的草叢里,有時候也會浸淋在瓢潑大雨之中。

有一次,三門峽市附近郊區發生了一起命案,一名農戶是案件的知情者,但是最初他并不愿意配合警方的調查。執拗的王玉國索性就住在了這位農戶的家里,不但給農戶帶來了豐富的日用品,還主動幫助這名農戶家清理牛糞、下田種地。最后,這名農戶被實在的王玉國感動了,積極為警方提供了偵破命案的重要線索。一年冬天,警方得知一個在逃犯罪團伙的主犯居住在三門峽市某居民小區之中,王玉國受命前去抓捕。白天,他對嫌疑人居住小區周圍的地形進行了仔細勘察,確認了一處也是唯一一處地點隱蔽且便于觀察犯罪嫌疑人動向的地點,即一戶居民家中的雞窩處。為了不打草驚蛇,王玉國決定在晚上進行蹲點守候。零下十幾度的寒夜里,他獨自一人潛伏在雞窩旁邊。當時的御寒條件遠不及現在,每到凌晨,那種透心的寒冷讓人的四肢都失去知覺,可就是在這種條件下,他一連進行了一周的堅守。最終,成功將犯罪嫌疑人抓獲。他的偵破能力,得到了當時三門峽市公安局領導的肯定。

1988年,三門峽市保安公司組建成立。三門峽市公安局黨委做出決定,任命王玉國為三門峽市保安公司的副總經理,把他從刑警大隊調到了新成立的三門峽市保安公司工作。同年,三門峽市政府就下發了一份文件,明確要求保安公司開辦所需的所有費用都要由保安公司自籌解決,這為三門峽市保安公司的起步帶來了一定的困難。當時,公司只有兩名民警,王玉國任公司副總經理兼大隊長,手下沒有一兵一卒,也沒有任何辦公經費。在一無經驗、二無資金、三無隊員的情況下,他借來兩千元錢,租了兩間平房,拼了幾張桌子就開始了三門峽市保安公司的工作。作為三門峽市保安公司的副總經理,他意識到公司要發展,首先需要解決的就是人員問題。于是,他親自前往各市區,從部隊上招人。在最初招收的幾名隊員中,有好幾名復員軍人都是他親自開車到部隊接回來的。

第一批招了6名保安員,有了人員做基礎,接下來的工作就是進行培訓了。公司按照部隊上訓練新兵的模式,制定了自己的訓練計劃。但是,直到培訓工作結束,三門峽市保安公司還是沒有攬下一單生意。后來,王玉國得知每天客流量上萬的百貨大樓一直都被百貨大樓的安全防范問題困擾。了解到這一情況后,王玉國馬上與百貨大樓經理進行了接觸,達成合作意向后,三門峽保安公司把當時僅有的6名隊員派駐到了百貨大樓,組建成立了公司第一支保安隊伍。在保安員負責百貨大樓的安保服務之后,百貨大樓沒有一起安全事故發生,而且保安員在執勤的過程中,還擒獲了10名盜竊百貨大樓物品的犯罪嫌疑人,并且成功處置了20余起治安事件。在執勤之余,6名隊員還自發地加入到了百貨大樓的衛生清掃隊伍之中。百貨大樓總經理激動地對王玉國說:“保安公司辦事認真,業務水平高,我們真的是放心了。請再增加人員,我們要實施全天候的保安服務。”

 

形象塑品牌

 

在打響了頭一炮之后,王玉國決定以點帶面,把百貨大樓作為三門峽保安公司的業務示范點,帶動公司的全面發展。此后,公司接到的業務訂單越來越多,為客戶提供的安全服務范圍也在不斷擴大。然而,在成功起步之后,三門峽保安公司在后來的發展過程中卻經歷了幾段分分合合的艱難歲月,公司曾一度陷入了困境。在19985月,王玉國被任命為三門峽市保安公司總經理的時候,擺在他面前的只是一支擁有30多名隊員的渙散隊伍,以及公司欠下的30多萬元外債。他是靠著借來的3萬元錢,才勉強讓員工度過了他上任后的第一個春節。

王玉國知道,要想獲得持久的成功,必須要在隊伍形象建設上下功夫。于是,他提出了“實施形象工程,重塑保安雄姿”的戰略要求。19986月,三門峽保安公司以三門峽市國稅局作為試點,開始實行每天上下班4次軍姿站立的服務。在取得良好成效之后,開始在公司所有駐勤崗點進行推廣和實行。同年718,三門峽保安公司在三門峽市政府前面的廣場上,成功進行了隊列、散打、軍體操和倒功等項內容的表演,公司保安員嫻熟的動作和威武的英姿,給應邀前來觀看表演的各級領導、大型企業和客戶單位負責人帶來了不小的震撼。同年11月,當三門峽市保安公司的女子保安員在市區亮相時,再次引起了一番轟動。走上執勤崗位的女保安員,成為了“天鵝城”的一道靚麗風景。

2000年,三門峽保安公司在王玉國的倡導下,開始進行“有困難,找保安”的服務承諾。從2001年起,三門峽保安公司積極開展了一系列社會公益活動,延伸了保安公司的服務內涵。每個月王玉國都會組織隊員走上街頭,進行公共場所環境衛生的清掃。同時,三門峽保安公司還積極認養綠地,并且把雪后開展市區路面的清掃工作作為公司的一項重要任務長期開展進行。此外,三門峽保安公司積極捐助殘疾兒童、助養孤寡老人和支持幼教事業發展的事例不勝枚舉。正是通過這些工作和努力,三門峽市保安公司重新樹立了自己的社會形象,并且打通了走向市場的發展道路。

有句話說,樹形象難,保形象更難。事實證明,的確如此。為了保護公司辛苦樹立起來的形象,王玉國在隊伍管理工作中一直堅持著“100-1=0”的管理理念。他經常對隊員說:“保安員為客戶提供服務,是代表著保安公司的形象,我們應該用百分之百的努力,為客戶盡百分之百的服務義務。如果一名隊員做出一件有損于公司形象的事情,那么其他九十九件就等于前功盡棄,這就是‘100-1=0’的道理。”在這種管理理念的作用下,公司保安員以身作則,主動維護三門峽保安公司的形象和品牌榮譽。

如今,三門峽市保安公司在總經理王玉國的帶領下,已經有了長足發展。保安員人數已經達到1500余人,公司保安服務的領域也從市區擴展到了澠池縣、義馬市、盧氏縣以及三門峽西的210多家黨政機關、金融機構、企事業單位、商業中心和40多個居民小區。同時,三門峽保安公司在大力發展人防服務的基礎上,還積極開展技防工作。公司自主研發,并生產了適用于防范盜割電力、通訊設施和盜竊農機具、大型牲畜的“氣死賊”報警裝置,以及適用于機關辦公樓、企業生產廠區和規模居民區、倉庫、商鋪等重點要害部位周界防范的拉彈式智能防盜報警系統(獲國家實用新型專利)和多光束遠距離主動紅外護欄(通過“3C”強制認證),以及適用于機關、企業、居民報警求助的GSM無線短信報警系統和適用于公安“110”指揮中心的HUNT接警監控系統。

目前,三門峽市保安公司已經形成了一個人防、技防緊密結合的社會安全防范網絡,走上了人防、技防一體化的道路,增強了公司的安保服務能力,提高了公司在安保服務中的科技附加值含量,從而確立了三門峽市保安公司在國內保安市場中的地位。

 

竭慮謀發展

 

在加強三門峽保安公司品牌建設的同時,王玉國最漂亮的一著棋,還要算是在人防業務上推行的“千元駐點”工程。2006年前,三門峽保安公司人防駐點的平均服務費用不足850元,而保安員的工資僅有400多元。為了扭轉這一被動的局面,經過慎重思考和廣泛調研,王玉國在公司辦公會上提出了“千元駐點”工程的方案,即三門峽保安公司的所有駐點在一年內必須全部達到每人每月服務費用上1000元的要求,而且新簽的駐點合同費用標準則要達到1200元以上。提議一下達,反對的聲音就從四面八方傳來。很多人都擔心保安公司提升了安保服務費用之后,客戶會因為接受不了這種“超額”支出而選擇撤點。王玉國理解大家的疑慮,但是對于自己的決定卻也顯得很堅持,他對大家說:“你們放心,盡管按照我的要求去做,只要我們能夠為客戶提供優質的保安服務,我相信客戶一定能夠理解我們。”

“千元駐點”工程推行后,雖然有一些單位因為費用問題終止了與公司的安保服務合同,但是大部分客戶單位還是增長了保安員的服務費用,繼續與公司進行著愉快合作。到了2006年底,三門峽保安公司人防駐點的平均服務費已經接近千元,“千元駐點”工程到此也劃上了一個圓滿的句號。應該說,實踐證明了王玉國的正確決斷。

王玉國說,保安公司實際上就是一個無形的工廠,它雖然不生產有形的產品,但它卻生產服務,服務質量就是保安服務企業的生命線。所以,抓質量和提升服務成為了王玉國這些年來工作的重點。2007年,三門峽市保安公司率先在河南省通過了“ISO9001國際質量體系認證”,公司開始用質量管理體系,規范和操作企業經營服務的全過程。相繼開展了以“保安服務質量管理年”和“樹最佳企業品牌”為主題的系列活動,使三門峽保安公司的服務水平得到了顯著提高,受到了客戶單位的充分肯定和贊賞。

 

平穩走市場

 

在近年的工作中,三門峽保安公司以技防作為龍頭,人防作為基礎,實行了公司多元化的發展,業務范圍涉及人防、技防產品研發生產、技防工程設計施工、聯網報警和武裝押運等多個方面,在維護社會穩定,預防和減少違法犯罪以及保護人民群眾生命財產安全等方面都發揮了十分重要的作用,已經成為三門峽市公安機關維護社會治安穩定和保障三門峽市經濟發展的重要輔助力量。

今年11日,備受關注的《保安服務管理條例》正式施行,保安服務市場將全面放開,符合準入條件的各種所有制主體都可以參與到保安服務市場的競爭中來。對此,王玉國說,三門峽市保安公司現在需要做的就是發揮自身優勢,形成整體競爭的合力,以變應變,適時而為。他認為,保持公司經濟平穩發展最根本的一項舉措,就是激發公司內部的活力,要使公司各部門都能夠統一思想、堅定信心、苦練內功,提升公司的整體經營管理水平,增強自身開拓市場和穩定市場的能力,進一步提高公司的市場競爭力。

當然,要想在市場中立于不敗之地,三門峽保安公司還要積極拓展自己的業務服務領域。目前,公司正在積極向物業管理服務、開鎖業務等新領域進行滲透。王玉國認為,公司的各個部門和各個環節之間都需要相互配合和支持,這層關聯很重要。在日益激烈的市場競爭中,只有公司內部形成了合力,才能在市場中站穩腳跟。三門峽保安公司一直都在培養員工與公司同呼吸、共命運的思想觀念,增強員工的主人翁意識,讓大家能夠在齊心協力的環境下,盡心盡力做好保安公司的工作,共同推動公司的前進和發展。

海闊憑魚躍,天高任鳥飛。22年的發展路,對于三門峽保安公司來說行之不易。在此期間,三門峽保安公司實現了它完美的騰飛和華麗轉變。市場的變化不可預測,但是王玉國相信只要自身素質過硬,保安服務市場中就會有屬于三門峽保安公司的一塊天地。作為一名保安企業的老總,王玉國把三門峽保安公司和他自己都做成了一個傳奇,在行業發展的歷史上留下了自己探索的足跡。(《中國保安》雜志)

 

2010年11月22日

?42歲保安 孤身勇斗偷車賊
?非淡泊無以明志 非寧靜無以致遠

“天鵝城”里的傳奇

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2010年11月22日

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